Durante el año 2023, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha conseguido tramitar 219 reclamaciones, lo que supone más del 95% de todas las que se han presentado en la localidad. Para ello, se llevaron a cabo 930 gestiones, entre las que hay envíos de reclamación y comunicaciones de consumidores, entre otras.
Para la concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez, el año 2023 “ha sido un año de consolidación de los compromisos adquiridos con los consumidores. Nuestra máxima prioridad ha sido la protección y promoción de sus derechos a través de respuestas a sus solicitudes de información, el asesoramiento ofrecido y la tramitación de las reclamaciones”.
Balance de la OMIC en 2023
Por sectores, los reclamos sobre suministro de luz y gas han sido los más habituales, un 23% del total. Seguido de los servicios de telefonía (8,20%) y de las grandes superficies (5,5%).
Por otro lado, hasta un 38,5% de las reclamaciones son relativas al desarrollo del proceso de venta: sobre conductas comerciales, condiciones de venta o cambios y devoluciones. Les siguen las facturaciones incorrectas o gastos no justificados, que suponen un 20,24%.
Además de las reclamaciones, se atendieron 395 consultas y se han impartido varios cursos para promulgar los derechos de los consumidores.